تتمثل مهمة منصة الدعم الجيدة إلى ما هو أبعد من ذلك قليلاً، فهو يتيح تعيين وتنفيذ العمل بشكل أفضل. هذا يعني:

• يمكنك التأكد من إعادة توجيه الأسئلة من العملاء إلى الموظفين القادرين على الإجابة عليها بشكل صحيح.
• يمكنك إعداد قواعد الإخطار التلقائي لتنبيهك عندما يرد العميل أو يترك بعض الملاحظات.
• عندما لا يستجيب مسؤول الدعم التنفيذي للتذكرة، أو عندما تستغرق التذكرة وقتًا طويلاً ليتم حلها، تقوم اتفاقيات مستوى الخدمة بإخطارك للعناية بها على الفور.

بهذه الطريقة، تقوم منصة الدعم بأتمتة مهام معينة وبالتالي يضمن لك جودة عالية للخدمة.

يقدم هذا الجزء من منصة إصدار التذاكر أهم وظيفة لخدمة العملاء، فهو يقوم بسحب المعلومات ذات الصلة حول كافة الجوانب الهامة لمكتب المساعدة المرتبط بالويب. يمكن للمديرين والقادة تتبع وفهم أشياء مثل:

• توزيع التذاكر على فريق خدمة العملاء.
• الوقت المستغرق ومعدل الحل لكل عضو في الفريق.
• متوسط ​​مستويات رضى المتعاملين.

وأكثر بكثير. فمقاييس مثل هذه في منصة التذاكر تمنح المديرين منظورًا سريعًا لكيفية سير الأمور وتسمح لهم بإجراء تغييرات نحو الأفضل.