Müşteri Hizmetini Şirketinizin Kalbine Yerleştirin
Bize Ulaşın
İşletmeniz için en iyi çözümü bulun
Müşterilerinizin Yardım Masanızdan Zamanında Verilecek Destekle Memnun Kalmasını Sağlayın
Müşteriler, soruları veya sorunları olduğunda Yardım Masası ile iletişime geçerler. Şirketten bir çalışan daha sonra soruyu müşterinin memnuniyetine yöneltir. Gerçekte, ihtiyacınız olan tek şey, biraz yardıma ihtiyaç duyduğunuzda bir şirketten birine ulaşmanın iyi kolaylaştırılmış bir yoludur.
Yardım Masası yazılımı, birden çok kanaldaki tüm müşteri görüşmelerinizi tek bir yerde takip eder, böylece yardım masası ekibiniz müşterilerinizi daha iyi ve daha hızlı destekleyebilir. Bulut tabanlı bir yardım masası yazılımı, müşterilerden aldığınız mesajlar ve ekibinizin nasıl performans gösterdiğiyle ilgili gerçek zamanlı öngörüler elde etmenize de yardımcı olur.
Bulut Tabanlı Bir Yardım Masası Yazılım Paketi Sizin İşinize Nasıl Uygun Olabilir?
Büyük ya da küçük her işletme %100 müşteri memnuniyeti elde etmeye çalışır. Çevrimiçi yardım masası yazılımı gibi güçlü bir araç, müşteri şikayetlerinin zamanında ele alınmasına yardımcı olduğu ve temsilcilerin rutin görevleri otomatikleştirerek zamandan tasarruf etmesini sağladığı için bu hedefi ulaşılabilir kılar.
Bir Yardım Masası Destek Yazılımının Temel İşlevleri Nelerdir?
Çoğu şirket, müşterilerine bir e-posta adresi ve / veya ücretsiz bir telefon numarası verir. Müşteriler yardıma ihtiyaç duyduklarında bunlar aracılığıyla şirkete ulaşabilirler. Yardım masası yazılımı, bunu olabildiğince otomatik hale getirir.
Genel olarak, müşteri hizmetleri yardım masası yazılımı en az 3 parçadan oluşur ve bu 3 işlevle birlikte bu 3 işlev masanın işlemlerine yardımcı olur.
Bu, müşteri isteklerini düzenlemeye ve karmaşayı ortadan kaldırmanıza yardımcı olan herhangi bir destek yazılımının en önemli parçasıdır. Bunu nasıl yapacağınız aşağıda açıklanmıştır:
- Destek yazılımı, müşteri e-postalarını müşteri desteği e-posta adresinizden alır ve bunları, e-postaları daha düzenli bir sekmeye yönlendirmek gibi çevrimiçi olarak tek bir yerde listeler.
- Yardım masası yöneticisinin müşterilerden gelen çağrıları kolayca yanıtlamasına ve bunları bulutta kaydetmesine olanak tanır.
- Müşteri desteği yöneticilerinin, Facebook ve Twitter gibi sosyal medyadaki müşteri geri bildirimlerini okumasına ve yanıtlamasına olanak tanır.
Çağrı yönetiminin temel yönü, yardım masası ekibinizin yardım için ulaşan tüm müşterileri görebilmesi ve yanıtlarının kayıtlarını tutabilmesidir.
İyi bir hizmet masası yazılımı biraz daha ileri giderek işin daha iyi atanmasını ve uygulanmasını sağlar. Bunun anlamı:
- Müşterilerden gelen soruların, onları iyi yanıtlayabilen çalışanlara yönlendirilmesini sağlayabilirsiniz.
- Müşteri yanıtladığında veya bazı geri bildirim bıraktığında sizi uyaran otomatik bildirim kuralları oluşturabilirsiniz.
- Bir destek yöneticisi bir destek talebine yanıt vermediğinde veya bir talebin çözülmesi çok uzun sürdüğünde, SLA’lar bunların size bildirilmesini ve derhal halledilmesini sağlayabilir.
Bu, bir hizmet masası yazılımının belirli görevleri otomatik hale getirme ve böylece hizmet kalitesini sağlama şeklidir.
Biletleme yazılımının bu kısmı, müşteri hizmetlerinin en önemli işlevini oluşturur. Web tabanlı yardım masasının tüm kritik yönleriyle ilgili bilgileri alır. Yöneticiler ve liderler aşağıdakileri izleyebilir ve anlayabilir:
- Müşteri hizmetleri ekibindeki bilet yükü
- Ekibin her üyesinin geri dönüş süresi ve çözüm oranı
- Ortalama müşteri memnuniyeti seviyeleri
ve daha fazlası. Bir biletleme yazılımındaki bu gibi ölçümler, yöneticilere işlerin nasıl gittiğine dair hızlı bir bakış açısı sağlar ve daha iyisi için değişiklikler yapmalarına izin verir.
Yardım Masası Çözümlerimizden Edineceğiniz Faydalar
Dünyayı Kötü Müşteri Hizmetlerinden Kurtarın
Destek operasyonlarınızı birleştirmek, yanıt sürelerini kısaltmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için Şimdi Bize Ulaşın.